AI ไม่ได้ไกลตัว: เครื่องมือที่ช่วยส่งออกได้จริง

ในยุคที่ผู้บริโภคต่างประเทศไม่ได้รอแค่สินค้ามาถึง แต่รอฟังว่าแบรนด์ “เข้าใจเขาหรือเปล่า” — การส่งออกแบบเดิมๆ ไม่พออีกต่อไป ผู้ประกอบการไทยจำเป็นต้อง “ฟัง” ตลาดปลายทางให้ชัดก่อนจะพูด

หนึ่งในเครื่องมือที่น่าจับตา คือ Social Listening ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แค่ดูยอดไลก์หรือ buzzword แต่สามารถวิเคราะห์ “อารมณ์ ความต้องการ และพฤติกรรมจริง” จากโลกออนไลน์นับล้านข้อความ และที่สำคัญ — วิเคราะห์ได้แยกตามประเทศ แพลตฟอร์ม และภาษา

เปิดโลก Social Listening กับคุณกล้า ตั้งสุวรรณ (Wisesight)

ในเวที SCB ITP #7 ที่ SEA Bridge ร่วมดูแลในฐานะ Course Director เราได้เชิญ คุณกล้า ตั้งสุวรรณ CEO แห่ง Wisesight ผู้บุกเบิกวงการ Social Listening ของไทย มาร่วมแลกเปลี่ยนว่า AI และการวิเคราะห์ข้อมูลจากโลกโซเชียล ช่วยผู้ประกอบการส่งออกอย่างไรบ้าง

หนึ่งในสาระสำคัญคือ การเข้าใจว่า "แต่ละประเทศพูดไม่เหมือนกัน" และนั่นแปลว่า ผู้ประกอบการต้องฟังแบบละเอียดระดับจิตวิทยา ไม่ใช่แค่สถิติ

Insight จริงจากตลาดอาเซียน: คนแต่ละชาติคิดไม่เหมือนกัน

จากข้อมูล Social Listening ที่คุณกล้าแชร์ เราพบว่าแม้จะเป็นอาเซียนเหมือนกัน แต่พฤติกรรมผู้บริโภคต่างกันมาก เช่น:

• สิงคโปร์: ผู้บริโภคสนใจ “ฟังก์ชันการใช้งาน”
• มาเลเซีย: เน้น “ความคุ้มค่า”
• เวียดนาม: “ดีไซน์” และ “ความน่ารัก” มาแรง
• ฮ่องกง: มองหาของดีราคาดี
• จีน: ผูกความรู้สึกแบบ “รัก” กับแบรนด์สินค้า

และที่สำคัญที่สุด — ในเวียดนาม ผู้คนพูดถึงคำว่า “authentic” หรือของแท้ อย่างมีนัยยะสำคัญ

หมายถึงพวกเขาไม่ได้แค่ซื้อของ “อร่อย” หรือ “ดัง” — แต่ต้องการรู้ว่า "ต้นกำเนิดคืออะไร? ของแท้ไหม?"‍

GI, ภูมิปัญญาท้องถิ่น, หรือความจริงใจในแบรนด์ = อาวุธสำคัญในการเจาะเวียดนาม

แล้วผู้ประกอบการจะเอาไปใช้อย่างไร?

1. ตั้งทีมวิเคราะห์เทรนด์ประเทศปลายทาง
   ใช้ Social Listening ช่วย track ว่าผู้บริโภคในแต่ละประเทศพูดถึงอะไรในกลุ่มสินค้าเรา เช่น มะม่วงไทยในเวียดนาม, ชาเขียวในอินโดฯ, หรืออาหารพร้อมทานในญี่ปุ่น
2. ออกสินค้าใหม่ที่ตอบอินไซท์ตลาด
   ถ้า insight บอกว่าคนอินโดฯ ชอบ “ชาเขียวแบบสุขภาพ” ลองออกสูตรชาไทยใส่ใบเตย + story “ไทยแท้แบบดีต่อสุขภาพ” ก็เป็นแนวทางใหม่ทันที
3. ทำคอนเทนต์และแคมเปญแบบ “แปลความรู้สึก”
   ไม่ใช่แค่แปลภาษา แต่แปลความรู้สึก เช่น เวียดนามอยากได้ “ของแท้” ก็ต้องเล่า story อย่างมีราก ไม่ใช่ขายแบบปกติ
4. ใช้ AI วิเคราะห์ภาพ เสียง โลโก้
   เครื่องมืออย่างของ Wisesight สามารถ track ได้แม้กระทั่งโลโก้สินค้าปรากฏอยู่ในคลิป/ภาพ หรือดู “โทนสี” ที่ผู้บริโภคแต่ละประเทศชอบในโฆษณา

Social Listening ไม่ใช่แค่ Marketing Tool แต่คือ “เรดาร์ของธุรกิจส่งออก”

ถ้าเราฟังลูกค้าไม่เป็น จะสื่อสารอย่างไรก็ไม่ตรง

แต่ถ้าเราฟังได้ดีพอ — เราจะไม่เพียงแค่ “ขายได้” แต่สามารถ “สร้างตลาดใหม่” ได้ด้วย

ในโลกที่ผู้บริโภคเปลี่ยนเร็ว การใช้ข้อมูลจริง (Data-driven export) คือสิ่งที่ SME ไทยควรเริ่มทันที ไม่ว่าจะอยู่ระดับไหน

สรุป: หากคุณส่งออกอยู่หรือกำลังจะเริ่ม อย่ามองข้าม “เสียงจากตลาด” ที่อยู่ในโลกโซเชียล

• ฟังเสียงผู้บริโภคแบบลึก ไม่ใช่แค่ยอดขาย
• ใช้ AI + Social Listening ช่วย “รู้ก่อน รุกก่อน”
• แปล Insight ให้กลายเป็นสินค้า หรือแคมเปญที่ “ใช่”

ผู้ประกอบการที่ฟังเป็น = ขายได้ดีกว่า

ผู้ประกอบการที่เข้าใจความรู้สึก = สร้างแบรนด์ได้ยั่งยืนกว่า